Общение с заказчиком - фразы-табу

Мы выполним любую работу, которая будет необходима

Не стоит фантастически преувеличивать свои способности: это в лучшем случае насторожит заказчика, а в худшем и вовсе отпугнет. Любой адекватный человек понимает, что уметь делать абсолютно все не под силу ни одному смертному. Никогда не знаешь, с кем имеешь дело: возможно, ваш заказчик – вредный тип, и закажет именно то, чего нет в списке ваших услуг, либо вам придется корпеть над созданием рекламного текста в стихах в стиле английской поэзии середины 19 века.

Выход такой: четкий список предлагаемых услуг

Если вы отдаете часть работы на аутосорсинг, вы должны быть уверены в качестве того продукта, который получите от третьей стороны. Ведь вам отвечать перед заказчиком, который будет думать, что вся работа сделана вами.

Хорошо, я готов снизить цену до (сумма) рублей

Будучи фрилансером, вы, наверняка, сталкивались с неумным желанием заказчика максимально изменить стоимость работ не в вашу пользу. Иногда, в редких случаях, можно пойти навстречу. Но это не должно стать вашим правилом: заведите прайс-лист с четко фиксированной ценой за услуги и не снижайте ее. Снижение вами стоимости работ приведет к появлению нехорошей мысли у заказчика: наверное, он не стОт предложенной изначально цены. Напротив, ваша стойкая позиция в этом вопросе – залог уважения к вам со стороны заказчика, а подтекст таков: «Он уверен в себе и сможет найти заказы, даже если я откажусь от его услуг, гм, не упустить бы хорошего исполнителя».

Да, конечно, заплАтите, когда сможете

Это изначально неверный путь в процессе общения с заказчиком, согласившись на который вы рискуете и вовсе остаться у разбитого корыта. Помните: вас нанимают для выполнения работы, поэтому заказчик должен вовремя оплатить ее выполнение.

Я не против добавления этого пункта в проект

Итак, вы работаете над выполнением проекта и уже готовы его завершить, но заказчик, практически незаметно для вас, просит добавить в существующий проект то одно, то другое. Вы соглашаетесь, и в итоге проделываете больший объем работы за ту же цену.

Не тратьте свое время и деньги на бесплатную работу, есть кодовая фраза, которая поможет достойно выйти из сложившегося положения: «Я с радостью включу это в проект, услуга стоит () рублей».

Работа не займет много времени, я готов сделать ее бесплатно

Заказчик почему-то подумал, что и так сделал вас счастливым, заказав у вас работу, поэтому теперь вы должны осчастливить его: сделать часть работы бесплатно.

Это очень странно и непонятно, ибо обычно у фрилансеров принято просить (и получать) деньги за свою работу.

Вынужден отказаться, потому что я этим не занимаюсь

Не отказывайтесь так категорично, лучше порекомендовать ему того, кто мог бы помочь и выполнить эту работу.

Такой сценарий выгоден всем: клиент доволен, так как отпала необходимость заново искать исполнителя, знакомый фрилансер получает работу, а вы – довольного заказчика.

А мой предыдущий заказчик был такиииим...

Начнем с того, что негативные характеристики и ругательства в адрес прежнего заказчика находятся за гранью делового этикета. Рассказывая новым заказчикам всю подноготную вашего предыдущего работодателя (каким бы извергом он ни был на самом деле), вы заставляете заказчика нервничать: а вдруг вы и о нем будете потом плести небылицы. Кроме того, помните, что сколько людей, столько и мнений: и манеры вашего бывшего заказчика могут показаться не такими уж скверными.

Без проблем, принимаю звонки в любое время

Необходимо заранее поведать заказчику о вашем режиме работы, в другое время вы вправе проигнорировать звонки от него. Не установив временные ограничения, вы можете быть поняты буквально и начать получать звонки поздней ночью или по выходным. Звонок в неудобное для вас время приведет не к самому продуктивному с деловой точки зрения разговору с клиентом.

Общение с заказчиком: эта работа мне необходима, как воздух

Любой сообразительный заказчик, услышав подобную фразу, неминуемо захочет воспользоваться вашим бедственным положением. Ведь кто иной, как не сидящий долгое время без денег и без работы фрилансер будет выполнять любой каприз заказчика, не ропща и не жалуясь. Более того, поставив себя в положение просящего, вы рискуете оказаться в невыгодных для вас условиях работы. Если работа действительно нужна, лучше не заявлять об этом прямо, а попробовать немного снизить цену.

Так, либо делаем так, как сказал я (профи), либо…

Негоже лишний раз напоминать в процессе общения с заказчиком, что вы что-то можете сделать лучше него. Также как и не следует категорично отвергать идеи клиента.

Советуем предлагать свой вариант реализации проекта и обосновать, почему лучше сделать именно так.

Иногда попадаются слишком упертые заказчики. Что ж, в этом случае сделайте так, как он предлагает: зачастую бредовость идеи можно продемонстрировать, только реализовав ее на практике.

Я не готов исправлять, ошибки, которые не совершал (сам дурак)

Заказчик сорвал все сроки, работа не доделана и т.д. Терпите, не выливайте на заказчика весь негатив по этому поводу. Наилучшим решением будет совместное переживание: «что сделано, то сделано, что ни делается, все к лучшему…». А после этого спокойно напомните, что объяснили ему весь процесс до начала работы и стремились придерживаться планов и сроков.

Называйте любой срок исполнения заказа – уложусь в него легко

Если вы сразу загоните себя в столь узкие рамки, подумайте, как будете отмазываться, если (не дай Бог) что-то пойдет не так? Лучше не гарантировать сверхскоростного исполнения работы, если не уверены на 100% в ее успешном завершении.

Что говорят по этому поводу на форуме: