Учеба Книги
Форум RSS и «Я.Виджеты» Регистрация Вход
Наемному Фрилансеру Кадровику Предпринимателю Инвестору На запад

Полезные советы фрилансеру


Типы клиентов и подход к ним

Типы клиентов: Клиент старой закалки

Любимая фраза: «В этих новомодных штуках я ничего не понимаю».

Отличительные черты: В его молодости компьютеров не было. Впрочем, это не помешало ему создать свое дело и, возможно, даже преуспеть. Но фразы «пройти по ссылке», «отправить прикрепленный файл» и «забить в поисковик» его откровенно пугают. Впрочем, он никогда в этом не признается. Да, раньше ведь люди обходились без компьютеров, а на поводу у моды он идти не желает.

Что ему нужно от вас: Все просто – вы должны выполнить его пожелания и создать проект, используя все «эти штуки». Он целиком полагается на ваши знания и опыт, но при этом хочет быть в курсе того, что вы делаете и руководить проектом. Ведь, в конце концов, кто платит, тот и заказывает музыку.

Чем он может быть полезен: Такой тип клиентов весьма консервативен. Если вы ему понравитесь, он будет обращаться к вам вновь и вновь и рекомендовать вас своим друзьям как компьютерного гения. И не забудьте вписать в смету обучение пользованием ПК.

Как ему понравиться: Не давите своими знаниями, но в то же время не общайтесь с ним свысока. Кому понравится снисходительно нравоучительный тон? Объясняйте ему все простым, понятным языком, слегка подшучивая над собой. Продублируйте объяснения в письменном виде, в идеале – в бумажном варианте. Нет, пером писать не обязательно.

И никакого компьютерного жаргона. Время от времени обязательно спрашивайте у него советы по мелочам. Ощутив, что его мнение имеет вес, он будет более уступчив в серьезных вещах.

Типы клиентов: Клиент вечно занятой

Любимая фраза: «Я полагаюсь на вас».

Отличительные черты: Его интересую две вещи – сумма и сроки выполнения работы. Он краток, как сестра таланта, не реагирует на шутки и отказывается от кофе. У равнодушного клиента всегда времени в обрез. Его заказ – ваша работа, и помогать вам разъяснениями он не обязан.

Что ему нужно от вас: Максимум результата при его минимальном участии. Вы должны выполнить все работы по проекту, независимо от того, в вашей ли компетенции они находятся.

Чем он может быть полезен: При детальном рассмотрении заказа и составлении правильной сметы работа с вечно занятым клиентом будет весьма выгодна. Кроме того, вы приобретете новые навыки и, возможно, новые связи в процессе подготовки проекта.

Как ему понравиться: Не отвлекайте его по пустякам, не тревожьте ненужными звонками, не предлагайте десять вариантов работы – у него нет на это времени. И не удивляйтесь, когда окажется, что он «совсем не это имел в виду». Лучше заранее включите этот пункт в смету.

Типы клиентов: Клиент-всезнайка

Любимая фраза: «Я бы предложил сделать по-другому».

Отличительные черты: Он и швец, и жнец, и иллюстратор в прошлом, и дизайнер в настоящем. У него бабушка редактор, а дядя работает на гуталиновой фабрике… В общем, удивительно, зачем он вообще обратился к вам.

Что ему нужно от вас: Только одно – чтобы вы воплотили в жизнь его идею и не проявляли инициативы. Все равно его идеи креативней и актуальней, не так ли?

Чем он может быть полезен: Он знает, что хочет, поэтому работается с ним легко и быстро. Если вы готовы на роль исполнителя, а не автора, то это – ваш тип клиента.

Как ему понравиться: Слушать его, не спорить и время от времени восхищаться. Только не переусердствуйте, иначе он решит, что сделал всю работу за вас.

Типы клиентов: Осторожный клиент

Любимая фраза: «Давайте зафиксируем это в документах».

Отличительные черты: Носит с собой юридический справочник, постоянно звонит «знакомому адвокату» и порывается включить выпитый кофе в смету.

Что ему нужно от вас: Кристальная честность и надежность, а также договор на десятке-другом страниц. Такое ощущение, что сам проект его интересует крайне мало. Главное – чтобы не пострадала его репутация (кошелек, вера в людей и армия его корпоративных юристов).

Чем он может быть полезен: Общение с таким клиентом равносильно паре лет обучения на юрфаке. Кроме того, правильно составленный договор будет защищать не только его интересы, но и ваши. Правда, для этого необходимо подключить своих специалистов, а расходы на них – включить в общую смету.

Как ему понравиться: Отнеситесь к его требованиям максимально серьезно, уточняйте все формулировки и сохраняйте спокойствие. Фраза «Вы что, нам не доверяете?» - станет последней в вашей беседе.

Типы клиентов: Клиент-душка

Любимая фраза: «Ой, как здорово!»

Отличительные черты: Доброжелательная улыбка и коробочка конфет «к чаю».

Что ему нужно от вас: Выполнение работы и теплое общение.

Чем он может быть полезен: Общение с такими клиентами заряжает позитивом и возвращает веру в людей. Правда, все остальные после него кажутся на редкость противными типами.

Как ему понравиться: Просто дайте понять, как с ним приятно работать. Не забудьте сделать клиенту приятный подарок на Новый год.

Типы клиентов: Мелочный клиент

Любимая фраза: «Да это стоит в два раза дешевле!»

Отличительные черты: Он торгуется не менее виртуозно, чем продавец на восточном базаре. Не хотите остаться в убытке – изначально говорите завышенную цену.

Что ему нужно от вас: Ощущение того, что он «выгодно провернул дело».

Чем он может быть полезен: Если вы с ним поладите, можете рассчитывать на новые заказы.

Как ему понравиться: Включитесь в игру. Действуйте его же методами, и он проникнется к вам уважением. Настаивайте на своем, но с милой улыбкой.

Типы клиентов: Сомневающийся клиент

Любимая фраза: «Хорошо, но чего-то не хватает».

Отличительные черты: Он понятия не имеет, чего хочет, но ваши предложения его не устраивают.

Что ему нужно от вас: Ох, если бы он знал!

Чем он может быть полезен: После его ухода жизнь становится лучше, а все остальные кажутся душками.

Как ему понравиться: Это задача не из легких – нужно догадаться, что же он имеет в виду. А для этого запастись терпением и десятками вариантов проекта. И – занести все в смету работ.

Типы клиентов: Спешащий клиент

Любимая фраза: «Это нужно еще вчера».

Отличительные черты: Может позвонить в любое время суток и предложить срочно встретиться. Он искренне уверен, что других дел у вас ну просто быть не может.

Что ему нужно от вас: Ему нужна скорость, и он готов за это платить.

Чем он может быть полезен: Если вы готовы к стрессам и ночным бдениям, то будете щедро вознаграждены. Еще один плюс – вас вряд ли попросят переделать или дополнить проект, на это просто не будет времени.

Как ему понравиться: Уложиться в срок.

Типы клиентов: «Коллективный» клиент

Любимая фраза: «Мне нужно посоветоваться».

Отличительные черты: Во время переговоров может позвонить другу, жене, шефу или телезрителям – спросить совета.

Что ему нужно от вас: Чтобы вы ненавязчиво помогли ему принять решение.

Чем он может быть полезен: Обычно такие клиенты представляют серьезные компании, а, значит, за ними стоят серьезные деньги. Чтобы не тратить время на рассуждения и переговоры, постарайтесь иметь дело с наиболее влиятельным его советчиком.

Как ему понравиться: Не возлагайте на него ответственные решения и не заставляйте принимать решения немедленно.

Типы клиентов: Покорный клиент

Любимая фраза: «Ничего страшного».

Отличительные черты: Он прощает нарушение дедлайна, не устраивает сцен, не предъявляет претензий и не уходит к конкурентам. Вдруг там еще хуже?

Что ему нужно от вас: Согласие работать с ним.

Чем он может быть полезен: Работать с такими людьми легко и приятно. Главное – не забывать о самодисциплине.

Как ему понравиться: Не злоупотребляйте его терпением и будьте достаточно любезны.

Типы заказчиков: Небогатый (бюджетный) клиент

Любимая фраза: «Больше я платить не могу».

Отличительные черты: Скромный бюджет и страх его превысить.

Что ему нужно от вас: Хороший результат за скромную сумму.

Чем он может быть полезен: В благодарность он может порекомендовать вас своим знакомым.

Как ему понравиться: Убедите его, что качество работы зависит от бюджета, но вы постараетесь найти компромисс. Предложите небольшую скидку, и он полюбит вас как родного.

Каждый вид клиентов имеет определенный бюджет, однако некоторые клиенты особенно.

Типы клиентов: Сноб

Любимая фраза: «Вы понимаете, с кем имеете дело?»

Отличительные черты: Он богат или известен (иногда – и то, и другое), уверен, что все только мечтают смахивать пыль с его сапог.

Что ему нужно от вас: Подобострастие и поклонение.

Чем он может быть полезен: Его имя украсит ваше портфолио.

Как ему понравиться: Просите автограф вместо оплаты.

Ищите заказчиков, например, здесь



Если у Вас остались вопросы, пожалуйста, задавайте их в комментариях к статье (ниже на странице), регистрации не требуется.









Полезные советы фрилансеру



Свежие статьи раздела:

Что говорят по этому поводу на форуме:

Защита от автоматических сообщений



  1. Фрилансером вы зарабатываете больше, чем если бы работали по найму?











Раздел "Фрилансеру" посвящен вопросам о работе, с которыми сталкиваются фрилансеры, люди работающие на себя и контактирующие с заказчиками напрямую. Мы разместили фрилансерам полезные советы, рекомендации юриста, открытые проекты, сообщения об учебе, подобрали актуальную литературу, создали форум. Пользуйтесь на здоровье! ;)